Políticas de la tienda y atención al cliente
Ilé Ara Oko / ILEARAOKOIFAOKAN · Productos físicos
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La disponibilidad y el precio del producto se confirman con el vendedor. El costo de envío se cotiza por separado antes de confirmar el pedido y no se calcula automáticamente en el sitio.
Envíos
El costo de envío no se calcula automáticamente en la tienda. El vendedor proporcionará una cotización antes de confirmar el pedido, ya que pueden utilizarse distintos transportistas y proveedores de envío según el destino, tamaño, peso y disponibilidad del servicio. Los tiempos de entrega pueden variar por transportista, destino, aduanas y por artículos hechos o preparados bajo pedido.
Cuando el transportista proporcione número de rastreo, se comparte con el cliente. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Cancelaciones
Un pedido de producto físico puede cancelarse para reembolso completo mientras todavía no haya sido enviado ni se haya iniciado un trabajo personalizado solicitado expresamente por el cliente. Si el pedido ya fue enviado, aplica la política de devoluciones indicada abajo.
Devoluciones
Para productos físicos estándar, solicita una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El artículo debe devolverse sin uso, sin alteraciones y en condiciones equivalentes a las recibidas. Contacta primero a atención al cliente para recibir instrucciones de devolución.
El cliente cubre el envío de devolución cuando se trata de un cambio de opinión. Si recibiste un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, Ilé Ara Oko cubre la solución correspondiente y puede ofrecer reemplazo o reembolso, según disponibilidad.
Los artículos hechos a la medida, personalizados o alterados específicamente para un cliente no son retornables por cambio de opinión, salvo cuando estén dañados, defectuosos o cuando la ley aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, el reembolso se emite al método de pago original. El tiempo en que aparece el crédito final depende del banco o procesador de pagos. Los costos de envío originales no son reembolsables por cambio de opinión, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Si un pedido se cancela antes del envío conforme a esta política, se devuelve el importe cobrado correspondiente al pedido cancelado.
Pedidos dañados o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, contacta a atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible e incluye fotografías del producto y empaque cuando ayuden a documentar el problema.
Pagos y productos digitales
Los pagos en línea elegibles se procesan mediante proveedores de pago como Stripe. Las suscripciones digitales de Plataforma Ifá son un servicio separado de la tienda de productos físicos y se rigen por sus propias condiciones de suscripción.
Store policies and customer support
Ilé Ara Oko / ILEARAOKOIFAOKAN · Physical goods
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Product availability and price are confirmed with the seller. Shipping is quoted separately before the order is confirmed and is not calculated automatically on the website.
Shipping
Shipping is not calculated automatically on the website. The seller will provide a shipping quote before the order is confirmed because different carriers and shipping providers may be used depending on destination, package size, weight, and service availability. Delivery timing may vary by carrier, destination, customs, and for items made or prepared to order.
When the carrier provides tracking, it is shared with the customer. Customers are responsible for providing a correct and complete delivery address.
Cancellations
A physical-goods order may be canceled for a full refund while it has not yet shipped and before expressly requested custom work has begun. If the order has already shipped, the return policy below applies.
Returns
For standard physical products, request a return within 14 days after delivery. The item must be returned unused, unaltered, and in substantially the same condition in which it was received. Contact customer support first for return instructions.
The customer pays return shipping for a change-of-mind return. If you received an incorrect, damaged, or defective item, Ilé Ara Oko will cover the appropriate resolution and may offer replacement or refund depending on availability.
Made-to-order, personalized, or customer-specific altered goods are not returnable for change of mind, except when damaged, defective, or where applicable law requires otherwise.
Refunds
After an approved return is received and inspected, the refund is issued to the original payment method. The time for the final credit to appear depends on the bank or payment processor. Original shipping charges are not refundable for change-of-mind returns unless applicable law requires otherwise.
If an order is canceled before shipment under this policy, the amount charged for the canceled order is refunded.
Damaged or incorrect orders
If an item arrives damaged, defective, or does not match the order, contact customer support as soon as reasonably possible and include photographs of the item and packaging when they help document the issue.
Payments and digital products
Eligible online payments are processed through payment providers such as Stripe. Plataforma Ifá digital subscriptions are separate from the physical-goods store and are governed by their own subscription terms.